Коммуникация в сфере красоты -

влияние на сервис и продажи

Сегодня представить сферу красоты без общения просто не возможно.
Мы взаимодействуем каждый день, с нашими клиентами, коллегами, руководством, партнерами, и это общение оказывает на нас влияние.

Согласитесь, что умение доносить свою точку зрения, обладать навыком эффективного общения, презентовать продукты и услуги, умение работать с возражениями, способность налаживать деловые и личные контакты, управлять взаимоотношениями, и многие другие гибкие навыки, которые являются важной частью наших коммуникаций, влияют на сервис и продажи в сфере красоты.

Хорошая новость в том, что развивать коммуникационные навыки проще, чем
Вы можете себе представить. Дочитав статью до конца, Вы узнаете, что такое эффективное общение, как улучшить свое общение в живом формате, научитесь активному слушанию, и как заинтересовать собеседника.

Среди нас есть люди, скорей всего и в Вашем окружении тоже, которые умеют четко доносить информацию и при этом активно слушать своего собеседника.
Они хорошо распознают вербальные и невербальные сигналы окружающих, используют их для эффективного общения, чтобы достигать своих целей.

Эффективное общение - это больше, чем просто передача информации, в
какой-то мере это распознавание эмоций собеседника, его мотивации и потребностей в конкретной ситуации, умение реагировать на них
своевременно и давать продуктивную обратную связь в реальном времени.

Этот сильный навык Вы можете использовать каждый день, чтобы развивать сервис и продажи, и не важно, собственник Вы бизнеса или работаете в найме, самозанятый со своими клиентами или работаете как партнер в новом проекте.

Для достижения результатов потребуется практика, а применяя стратегии для развития навыков коммуникаций, опубликованные ниже, Вы сможете влиять на сервис и продажи. Конечно это только отправная точка и больше об этом мы будем писать в наших будущих статьях в блоге и в нашем.

Давайте рассмотрим подробней!

Личное общение не заменить общением в цифровом пространстве, необходимо понимать, что социальные связи которые создаются в этот момент, усиливают взаимодействия между людьми и способствуют их эффективному нетворкингу.

Какие советы можно дать:

1. Визуальный контакт
По взгляду можно определить очень многое, включая реакции собеседника на сказанное нами, доходит ли наше сообщение. Старайтесь установить этот контакт в начале разговора, определите понимают ли Вас, какие эмоции испытывает в настоящее время на сказанное, отвлечен или внимательно слушает Ваш визави.

2. Обратная связь
Всегда старайтесь получать обратную связь, спросите собеседника о том, как он Вас понял, есть ли у него вопросы, особенно когда презентуете продукт или услугу, которые планируете продать. Удерживайте контакт, минимизируйте непонимания сказанных Вами слов.

3. Невербальные сигналы
Невербальная коммуникация не менее важна, чем зрительный контакт, и может
нам о многом рассказать при помощи мимики и жестов. К примеру закрытые позы, как мы знаем говорят, что человек не готов принимать информацию, возможно не доверяет нам или просто не готов к диалогу. Применяйте упражнение передачи эмоциональных сигналов, чтобы изменить его установку.

4. Исключите отвлекающие факторы
В процессе общения не отвлекайтесь на гаджеты, сделайте так, чтобы в разговор не вступали другие участники, которые могут изменить конструктивный смысл диалога. Старайтесь, чтобы на Ваше общение не влиял временной фактор, лучше заранее определить сколько есть время на разговор.

1. Ценность получаемой информации
Высокая оценка слов и их понимание с Вашей стороны, сказанных собеседником, добавляет Вам баллов, как отличному слушателю. Частой проблемой в продаже продукта или услуги, когда выявляется потребность клиента, целью которой у продающего или предоставляющего сервис в большинстве случаев является задать вопрос ради вопроса, а скрипт продаж, который ему прописали не всегда учитывает сказанное клиентом. Поэтому способность ценить и понимать информацию, сказанную вашим собеседником, и давать продуктивную обратную связь, сделает Вас отличным слушателем в его глазах и конечно вызовет к Вам доверие. Согласитесь, что мы покупаем, когда доверяем!

2. Избегайте оценочных суждений
Наши мнения и суждения, особенно в случаях с отрицательным контекстом,
не способствуют продуктивной коммуникации. Старайтесь смещать фокус с Вашего мнения на оценку собеседника, пусть он сам расскажет свою точку
зрения или представьте свои мысли в формате резюме, скрыв тем сам свое оценочное суждение, кратко перескажите сказанное собеседником.
Подведите итог задав вопросы:
«Я правильно понял(а), что Вы были разочарованы оказанной услугой, потому что Вы ожидали другого эффекта? Какой эффект Вы ожидали? Он был заявлен?»

3. Создавайте стимулы для общения
Лучший способ продолжать разговор и показать Вашу заинтересованность в нем, это стимулировать собеседника на продолжение, задавать ему уточняющие вопросы по теме, что будет подталкивать говорящего к эффективной коммуникации и создаст в нем уверенность, что тема разговора важна для Вас. Такой подход будет работать как в сервисе, так и в продажах.

4. Не бойтесь прерывать диалог
Для сохранения в понимании смысла разговора и для того, чтобы Вы могли оставаться активным слушателем иногда необходимо остановить собеседника,
это можно сделать тогда, когда Вам не понятен контекст сказанного и нужны уточнения или когда кто-то вмешался и потеряна суть актуального диалога.
Важно помнить, что это надо делать вежливо, лучше всего извининитьcя и объяснить причину, почему Вы прервали разговор, и обязательно предложите продолжить его, став инициатором.

Развивая эти простые 4 принципа, Вы станете лучшим активным слушателем, сможете вызывать интерес к разговору с Вами, что положительно отразится на Ваших коммуникациях в сервисе и продажах.

1. Будьте позитивны
Человек излучающий хорошее настроение всегда вызывает к себе интерес, особенно когда он умеет заряжать окружающих этим настроением.

2. Проявляйте эмпатию
Осознавайте эмоциональное состояние собеседника, распознавание эмоций и чувств, поможет Вам применять инструменты, чтобы управлять ими.

3. Будьте конкретны и лаконичны
Чем меньше слов отражают суть того, что Вы хотите сказать, чем понятней они Вашему собеседнику, тем эффективней становится коммуникация.

4. Проявляйте уважение
Ваше отношение к собеседнику должно быть равноценно, а возможно и лучше, того отношения, которое хотели бы видеть применимо к себе.

5. Помните о честности и искренности
Это основа для доверительных отношений, нам сложно выстраивать взаимоотношения когда нам не верят.

6. Будьте последовательны
Хаотичные мысли, которые Вы транслируете, не способствуют к пониманию Вашим собеседником, старайтесь следовать плана по информированию.

7. Ведите себя уверенно
Уверенный в себе человек, вызывает интерес собеседника, лучшие ораторы тренирует в себе это качество, не забывайте про него.

Не важно какая роль у Вас в сфере красоты, сегодня наиболее важно обладать навыком эффективного общения, развивать в себе активное слушание и
вызывать интерес собеседника. Коммуникация становится постоянной и
ценной составляющей для качественного сервиса и высоких продаж.

Развивая эти навыки, Вы сможете добиваться более высоких результатов,
ваше взаимодействие с людьми выйдет на новый уровень.

Практикуйтесь и применяйте инструменты, которые помогут развить коммуникационные навыки, а мы будем рады Вам в этом помочь.

Подробней можно узнать на нашем курсе EI культура сервиса в сфере красоты.